Проект автоматизации холдинга ARS Group


Выражаем огромную благодарность руководству «ARS Group» за предоставленную возможность опубликовать данный материал.

Инвестиционно-строительный холдинг ОАО «Группа Компаний «АРС» (ARS Group) образован в 2004 году. За 10 лет работы в активах холдинга представлены солидные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости как среднего, так и премиум класса в России и за рубежом.

Основа проекта по автоматизации ARS Group состоит из трех элементов:


В CRM-кейс SugarTalk для агентства недвижимости были внесены индивидуальные доработки, которые обусловлены спецификой деятельности компании-клиента:

  • интерактивное визуальное отображение объектов с возможностью вывода на печать - “шахматка” квартир в секции, здании
  • групповая обработка квартир
  • создание и оформление особого типа отчетов для инвесторов

Главные задачи, которые были поставлены перед нами руководством ARS Group:

  • организация эффективной работы отдела продаж
  • контроль обработки телефонных звонков, автоматическая маршрутизация
  • возможность эту работу оперативно контролировать и оформлять результаты в виде отчетов
  • реализация простого механизма взаимодействия CRM с сайтами холдинга

Чтобы максимально оптимизировать сроки и стоимость проекта, совместно с руководством ARS Group было принято решение разбить его на три этапа:

  1. Внедрить CRM-кейс SugarTalk для агентства недвижимости в связке с пакетом IP-телефонии.
  2. Разработать необходимые отчеты
  3. Реализовать интеграцию с сайтами.

Уже после окончания первого этапа и перенесения базы, CRM “ожила” - сотрудники ARS Group смогли перейти на новый формат работы. С этого момента мы приступили к совместной работе: менеджер проекта помогал сотрудникам и руководству ARS Group адаптироваться, а команда разработчиков оперативно вносила корректировки, оптимизировала функционал CRM-кейса и разрабатывала отчеты.

Для интеграции был разработан универсальный механизм, который поэтапно был перенесен на все сайты холдинга.


Результаты проекта:

  • автоматический учет заявок с сайта и входящих звонков - ни один лид не потерян
  • оптимизация и удешевление телефонной связи
  • упрощение работы с объектами за счет использования шахматки, автоматических статусов и механизма автоматической выгрузки на сайты
  • 100% эффективное управление ключевой информацией на сайте прямо из CRM
  • автоматическое создание регулярных отчетов для собственников - инвесторов и руководства холдинга
  • перспектива создания системы для управления коммунальным обслуживанием объектов после продажи

Резюме - комментарий от менеджера проекта Александра:

«Проект по автоматизации ARS Group стал для нас первым полноценным опытом работы с компанией-застройщиком. Если в традиционном агентстве недвижимости практикуется максимально индивидуализированный подход к продаже каждой квартиры, то в данном проекте ключевой особенностью для нас стала концентрация внимания на быстрой групповой обработке десятков и сотен квартир. Специально с этой целью мы адаптировали ряд механизмов CRM-системы.

Благодаря тесному сотрудничеству и достигнутому взаимопониманию со специалистами ARS Group, процесс внедрения прошел достаточно быстро и комфортно. Некоторые шероховатости, которые неизбежно возникают при внедрении новых модулей, были устранены в ходе рабочего тестирования системы.

В итоге, был полностью соблюден бюджет и разработано полноценное решение для автоматизации отдела продаж строительной компании, отвечающее всем заявленным потребностям.»