Модуль "TicketSystem"

Модуль предназначен для хранения и обработки Тикетов (коротких обращений), поступающих по Email и с сайта, а так же хранения истории переписки по ним.

Для поступления Тикетов по Email настраивается почтовый ящик, на который клиенты будут присылают письма с описанием возникающих проблем, на основании которых и формируются Тикеты в системе.

При получении письма оно автоматически будет занесено в виде Тикета в систему. Если адрес отправителя уже заведен в SugarCRM в модулях Контрагент/Контакт/Предварительный контакт, то созданный Тикет автоматически привязывается к соответствующей записи одного из модулей.

Для ответа на письмо, менеджер нажимает кнопку «Создать E-mail». После чего он может выбрать шаблон письма для ответа (если это необходимо) и отправляет уточняющий вопрос клиенту.

Клиент отвечает на это письмо, и ответ автоматически прикрепляется в субпанель к Тикету, по которому ведется общение. Менеджер, в свою очередь, может ответить на это письмо нажав кнопку «Ответить», после нажатия на которую открывается окно с выбором шаблона письма. Таким образом, переписка по Тикету ведется внутри самого модуля и не требует значительных затрат времени.

Вся история переписки хранится в субпанели, и если это необходимо ее можно просмотреть.

После того, как найдено решение проблемы, менеджер может пометить одно из писем в качестве решения проблемы.

При нажатии на эту кнопку статус тикета меняется на «Решено», а в поле «Решение» записывается текст письма, которое ранее было помечено как решение. В любой момент менеджер может изменить решение нажав на соответствующую кнопку в другом письме.

Также система позволяет создавать шаблоны ответа.

Если есть необходимость создания Тикетов напрямую с сайта, то в интерфейсе будет размещена специальная форма для их формирования.




Готовы заказать установку модуля?
Возникли вопросы?
Свяжитесь с нами!
Телефон:   +7 (499) 999 12 14
E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У Вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Skype: sales.sugartalk
Заказать модуль